Покупатель обязуется соблюдать правила эксплуатации и ухода за Товаром в соответствии с требованиями, изложенными в Руководстве по эксплуатации. Покупатель может заключить договор на сервисное и техническое обслуживание и ремонт подъёмной техники с заводом-изготовителем (Продавцом) или иной организацией, осуществляющей сервисное техническое обслуживание, с которой у завода-изготовителя (Продавца) имеется соответствующий договор. На момент заключения настоящего договора сервисное техническое обслуживание осуществляют: - ООО «Завод подъёмников», ООО «СПЕЦСЕРВИС» 

При наступлении срока проведения регламентных работ по сервисному техническому обслуживанию Товара (каждые 250 моточасов) или при обнаружении в процессе эксплуатации Товара неисправности, Покупателю следует обращаться в Сервисную службу Продавца по телефону: +7 (926) 116-20-20 с обязательным дублированием заявки по электронной почте service@zapod.ru. 

Срок гарантии на продукцию торговой марки «Завод подъёмников» составляет 12 месяцев или 1000 моточасов эксплуатации, в зависимости от того, что наступит быстрее, при условии обязательного соблюдения правил ухода, эксплуатации и хранения, изложенных в Руководстве по эксплуатации, за исключением элементов, перечисленных в разделе «Ограниченная гарантия». Срок службы при работе в паспортном режиме - 10 лет.

Гарантийные обязательства распространяются только на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными дефектами.

Гарантия покрывает стоимость замены или восстановления дефектных элементов, при условии эксплуатации подъёмника в соответствии с Руководством по эксплуатации. Дефектным считается элемент, в котором обнаружен заводской брак, существовавший на момент продажи и выявленный в процессе эксплуатации подъёмника в период гарантийного срока. Гарантийный ремонт может выполняться с использованием функционально эквивалентных отремонтированных деталей. Заменённые детали (узлы) становятся собственностью компании ООО «Завод подъёмников».

Гарантийные обязательства не покрывают ущерб, вызванный действием непреодолимой силы (несчастные случаи, стихийные бедствия, пожары, наводнение, удары молнии, военные действия, восстание, массовые беспорядки, забастовки, эпидемии, террористические акты, аварии на транспорте и т.п.).
Гарантийные обязательства не покрывают ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Завод-изготовитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта Изделия.

Гарантия не распространяется на повреждения узлов и/или деталей подъёмника, полученных вследствие несоблюдения правил транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ и/или хранения.

Гарантийные обязательства ООО «Завод подъёмников» утрачивают силу до истечения гарантийного срока в случаях:

- несоблюдения требований по эксплуатации и уходу, изложенных в Руководстве по эксплуатации;
- если повреждения вызваны использованием подъёмника не по назначению, а также, если повреждения возникли в результате действий/бездействия третьих лиц;
- эксплуатационного износа деталей;
- если владельцем своевременно не проводились регламентные работы по сервисному техническому обслуживанию силами сервисной службы завода-изготовителя, а также при отказе владельца от своевременного исправления каких-либо дефектов или неисправностей силами сервисной службы завода-производителя;
- если работы по сервисному техническому обслуживанию и ремонту производились владельцем или сторонними организациями без письменного разрешения завода-производителя;
- если владельцем были произведены конструктивные изменения или установка не одобренных заводом-изготовителем составных частей и агрегатов, вмешательства в работу систем, нарушения заводских пломб;
- отсутствия идентификационной таблички;
- невозможности определения времени наработки.

Ограниченная гарантия:

Для деталей и узлов подъёмника, имеющих регламентированный ресурс или если их износ зависит от интенсивности эксплуатации, установлены ограниченные сроки гарантии.

Гарантия составляет 6 месяцев или 500 моточасов на:

- гидравлические клапаны;
- гидравлические насосы;
- гидравлические распределители;
- гидравлические цилиндры;
- рукава высокого давления;
- датчики;
- кабели;
- катушки;
- кнопки;
- разъёмы;
- реле;
- тумблеры;
- электронные платы.

Гарантия составляет 3 месяца или 250 моточасов:

- зарядные устройства;
- тяговые моноблоки;
- различные регулировки;
- подшипники скольжения;
- лакокрасочное покрытие.

Гарантия не распространяется на:

- гидравлические фильтры;
- джойстики;
- колеса;
- эксплуатационные жидкости и смазочные материалы.

В случае возникновения между сторонами спора о причинах возникновения неисправностей, для разрешения спора проводится экспертиза за счёт завода-изготовителя. Экспертиза проводится соответствующей ТПП или сертифицированными органами Госстандарта. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли в результате обстоятельств, за которые несёт ответственность Владелец, то он обязуется возместить заводу-изготовителю расходы, связанные с её проведением.